Internet

como canal de venta.

Duración: 

20 Horas

Costo:

$ 310.000

Modalidad de estudio: 

Virtual 

Inscripciones:

Abiertas 

Este curso trata de las principales variables y utilidades disponibles en Internet, tanto para su uso como herramienta de teletrabajo, como para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios, identificando las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente-internauta.

Igualmente, se describen las características que debe poseer una página web comercial y los elementos claves que dicha página debe tener para la promoción eficaz online de productos y servicios, señalando los principales criterios comerciales que deben seguirse para el éxito de la comercialización online.

  • Definir las variables y utilidades disponibles en Internet (páginas web, servidores y software a nivel usuario) para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
  • Adaptar las técnicas de venta a la comercialización online.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.

Unidad 1 – Introducción al uso de Internet
Internet ¿Qué es?
Internet qué podemos hacer
Servicios de Internet
Ventajas de Internet como medio de comunicación
Relaciona Conceptos 1
Relaciona Conceptos 2
Relaciona Conceptos 3
World Wide Web
Http y HTML
Estructura de documento HTML
¿Qué es un navegador web?
¿Cuáles son los navegadores principales?
Autopráctica – Navegando por internet
Buscadores
Introducción
Búsqueda sencilla
Simulación – Búsqueda sencilla
Interpretar los resultados
Búsqueda avanzada
Autopráctica – Uso de buscadores
Test Unidad
Documentación

Unidad 2 – Diseño y puesta en marcha del Sitio Web
Puesta en marcha de un Sitio Web
¿Qué es un Servidor Web?
Tipos de Sitios Web
¿Para qué sirve un hosting y cuáles son sus características?
Consejos para elegir un alojamiento o hosting web
Mi primer alojamiento web gratuito
¿Qué elementos no pueden faltar en una web?
Usabilidad en nuestro sitio web
Usabilidad online
La importancia de la usabilidad en nuestro sitio web
Principios de Accesibilidad Web
Navegabilidad del sitio web
Usabilidad: estructura del site
Usabilidad: elementos de navegación
Usabilidad: tamaño y formato de las páginas web
Usabilidad: enlaces del sitio web
Usabilidad: navegadores y tipografías
Usabilidad: tipografías
Usabilidad: gráficos e imágenes
Usabilidad: Confianza
Usabilidad: Persuasión
Autopráctica – Diseño comercial de la web
Ampliación – Usabilidad
Test Unidad
Documentación

Unidad 3 – La Tienda Virtual y el Comercio Electrónico
El comercio electrónico y su utilidad para las empresas
La nueva forma de hacer negocios a través del comercio electrónico
Componentes básicos de un sistema de comercio electrónico
La cadena de valor del comercio electrónico
El Sistema EDI
Ventajas e inconvenientes de EDI
¿Para qué necesita nuestra empresa estar en Internet?
La web de empresas de ámbito local (Clientela local)
La web de la empresa industrial
Soluciones de Comercio Electrónico
Tienda Virtual
Primeros pasos en comercio electrónico
Medios de pago en el comercio electrónico
¿Qué es un Carrito de Compra?
TPV virtual
¿Cómo funciona el TPV virtual?
Estándares de seguridad en los medios de pago
Pagos en el B2C
Métodos de pago en el B2C (II)
Pagos en el B2B
Medios de pago telefónico
Montar un negocio virtual
¿Qué es una tienda virtual?
Objetivos de una tienda virtual
¿Cómo organizar productos en una tienda virtual?
Organización de nuestros catálogos de contenidos
Diseño del site de una tienda virtual
Escaparate o Storefront
¿Cómo conseguir que nuestros productos llamen la atención de nuestros clientes?
El título
La descripción
La fotografía
Contenidos multimedia
¿Qué debemos medir en una Tienda Virtual?
Opciones de Tecnología de una tienda virtual
Trastienda o Backoffice (I)
Trastienda o Backoffice (II)
Distribución
Puntos clave para un negocio on-line
¿Por qué tienen más éxito unos negocios que otros en Internet?
Factores de éxito para vender en internet
Errores más comunes en tiendas virtuales
Autopráctica – Proyecto tienda virtual
Autopráctica – Compras en Internet
Autopráctica – La Tienda Virtual y el Comercio Electrónico
Test Unidad
Documentación

Unidad 4 – Modelos de Negocio en Internet
Empresa 2.0: explicación gráfica
Aspectos diferenciales de los negocios B2B vs B2C
Comercio electrónico B2B
Ventajas de las relaciones comerciales B2B
Utilidad del B2B para las empresas
Caracteristicas que debe tener una plataforma B2B
Control de los gastos corporativos con el B2B
Tipos de mercados B2B
Medios de pago en el B2B
Adaptación al B2B de una empresa tradicional
¿De qué alternativas dispongo para desarrollar el B2B?
Tablón de anuncios
Catálogo
Mercado
Subasta
Integradores de la cadena de valor (value chain integrators)
Plataforma de colaboración (colaboration platforms)
¿Cómo diferenciarse de la competencia en el B2B?
Principales desafíos de la puesta en marcha de un modelo B2B
¿Cómo evaluar el éxito de una iniciativas B2B?
Ingresos de una plataforma B2B
Plataformas B2B según la naturaleza de las compañías
Plataformas B2B según el poder negociador en la cadena de valor
Plataformas B2B horizontales o verticales
¿Cómo atraer a una masa crítica a una plataforma B2B?
El B2B y las PYMES
Análisis de la situación de las Pymes frente al B2B
Costes para la pyme de transformación al B2B
Costes para la pyme de transformación al B2B (II)
Nodos B2B
Conclusiones para la PYME
Comercio electrónico B2C
Modelos de Negocio B2C I
Modelos de Negocio B2C II
Medios de pago en el B2C
Soluciones técnicas del B2C de una tienda virtual
Mall Virtual
Ventajas de un Mall virtual
Pasos a realizar para desarrollar un proyecto B2C
La receta del éxito del B2C
El cliente y sus exigencias en el proceso del B2C
Relación con el cliente en el B2C
Bases de Datos bien estructuradas con la información necesaria
Herramientas o Servicios de Marketing general y personalizado
Centro de Atención de Llamadas
Clasificación general de los modelos de negocio en internet
Tienda electrónica (E-shop)
Centro comercial electrónico (E-mall)
Autopráctica: B2C
Introducción al B2A
Relaciones Comerciales: B2A
Otros Modelos de Negocio
Comercio Electrónico Business to Employees (B2E)
Comercio Electrónico Consumer to Consumer (C2C)
Comercio Electrónico Business to Administration (B2A)
Comercio Electrónico Consumer to Business (C2B)
Business to Business to Consumer (B2B2C)
Comunidad Virtual
Peer to Peer (P2P)
Peer to Peer (P2P) II
Subasta electrónica (E-auction)
Subasta electrónica (II)
e-BAY
Suministro de servicios en línea (Aplication Server Provider, ASP)
Ventajas del Servicio ASP
Seguridad de los servicios ASP
Infomediarios y servicios de confianza (information brokerage/trust services)
Escaparate de marketing ó 3rd party marketplace
Marketplaces
Portales Web
Concepto de Portal Web
Categorías de portales
Fidelización de clientes de un portal
Posibles modelos de negocio en un portal web
Portales Corporativos
Intranet/Extranet
¿Qué es Intranet y cuáles son sus diferencias con Internet?
Descripción y usos de una Intranet
Aplicaciones y beneficios de una Intranet
Ventajas de la implantación de una Intranet
Autopráctica – Modelos de Negocio
Actividad – Modelos de Negocio – Rodolfo Carpintier
Test Unidad
Documentación

Unidad 5 – Logística y Operaciones de Comercio Electrónico
Logística (I)
Logística (II)
La Logística
Objetivos de la Logística – I
Objetivos de la Logística – II
Atención al Cliente
E-FULFILLMENT (I)
E-FULFILLMENT (II)
El ciclo de pedido online
Gestión del Almacén
Rotación de Inventario
Aprovisionamiento electrónico (E-procurement)
E-Procurement
Autopráctica – Logística
Autopráctica – Optimizar Servicios de la Tienda Virtual
Test Unidad
Documentación