Atención al Cliente y

Técnicas de Venta.

Duración: 

20 Horas

Costo:

$ 310.000

Modalidad de estudio: 

Virtual 

Inscripciones:

Abiertas 

Este curso nos ayudará a focalizarnos hacia el cliente, y nos mostrará cómo podemos satisfacer sus necesidades, utilizando técnicas como la escucha activa y la detección de necesidades, con el fin de ser capaces de buscar los productos o servicios que solucionen dichas necesidades.

  • Aprender las claves para mantener una relación positiva con los clientes.
  • Conocer los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos.
  • Saber cómo poner en marcha la comunicación eficaz.
  • Conocer los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones.
  • Practicar las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.

UNIDAD 1. Atención al Cliente y Técnicas de Ventas
La Atención al Cliente
¿Un Área de Servicio al Cliente es Rentable?
Importancia y Utilidad del Departamento
Áreas que Intervienen en la Atención al Cliente
Medidas y Plan de Acción para Mejorar la Atención a los Clientes
La Atención al Cliente en la Actualidad
La Atención al Cliente por e-mail
Caso práctico: Atención al Cliente
La Comunicación Verbal
La Comunicación No Verbal I
La Comunicación No Verbal II
Componentes de la Voz
Una Mirada Retrospectiva en la Historia de la Venta
Vender Satisfaciendo Necesidades
Etapas de la Venta o Comercialización
Organización
Preparación de la Entrevista
Toma de Contacto con el Cliente
Determinación de Necesidades I
Determinación de Necesidades II
Argumentación
Tratamiento de Objeciones I
Tratamiento de Objeciones II
El cierre
Técnicas de Cierre I
Técnicas de Cierre II
Reflexión o autoanálisis
La Venta en Internet. Retos del vendedor en el siglo XXI
Decálogo para el equipo de ventas
Caso práctico: Técnicas de Ventas
Documentación
Test evaluación